Política de Envios
PWRLY realiza envíos exclusivamente dentro del territorio colombiano. Actualmente, nuestros productos están disponibles únicamente para clientes ubicados en Colombia.
Nuestro compromiso es entregar cada pedido en el menor tiempo posible. El tiempo estimado de entrega es de hasta 7 días hábiles, aunque en casos excepcionales, por razones logísticas o de fuerza mayor, este plazo podrá extenderse. En todo caso, la entrega no excederá los 30 días calendario, de conformidad con la normativa aplicable.
Las entregas se realizarán en la dirección registrada por el cliente. Si al momento de la entrega no hay una persona disponible para recibir el pedido, la transportadora podrá dejarlo en la portería, recepción o en la puerta del domicilio, o en un lugar seguro autorizado previamente por el cliente. Una vez entregado en el lugar indicado, la responsabilidad sobre el pedido se transferirá al cliente.
El costo de envío será asumido por el cliente y podrá variar según la ciudad de destino, el tamaño o peso del paquete, y las tarifas vigentes del operador logístico al momento de la compra.
Política de Devoluciones
En nuestra empresa, lo más importante es que recibas alimentos frescos, seguros y deliciosos. Esta política es nuestra promesa de que, si algo no sale bien con tu pedido, tenemos un plan claro para solucionarlo rápido. Nos comprometemos a escucharte y a mejorar nuestros procesos para que ese error no vuelva a ocurrir.
¿Cuándo puedes pedir una devolución?
Como vendemos alimentos, debemos ser muy cuidadosos con la higiene. Puedes pedir un cambio o devolución si:
El producto llegó dañado: El empaque está roto, abierto o golpeado.
Problemas de calidad: El alimento tiene un olor o aspecto extraño, o está vencido.
Pedido incorrecto: Te enviamos algo que no pediste.
Tiempos para avisar: Tienes hasta 5 días para reportarlo.
Nota importante: Por seguridad de todos, no podemos aceptar cambios si simplemente "ya no quieres el producto" después de haberlo recibido en buen estado, ya que no podemos asegurar que el alimento no se contaminó fuera de nuestra bodega.
¿Cómo te devolvemos lo que compraste?
Si tu reclamo es aceptado, te daremos estas opciones:
Cambio inmediato: Te enviamos el producto correcto o uno nuevo sin costo adicional de envío.
Bono de compra: Si lo prefieres, te damos un crédito para tu siguiente pedido para que lo uses cuando quieras.
Regalos y Promociones
Productos en oferta: Tienen la misma garantía de calidad. Si están malos, te los cambiamos. Lo que no aplica en ofertas es el cambio por "gusto".
Obsequios: Si te enviamos un regalo y este sale defectuoso, te pedimos disculpas y buscaremos la forma de compensarte en tu próxima compra, pero los regalos no se canjean por dinero en efectivo.
📞 ¿Cómo contactarnos?
Si tienes algún problema, no te preocupes, estamos para ayudarte. Escríbenos o llámanos aquí:
Correo para reclamos: pwrlysnacks@gmail.com
WhatsApp / Celular: +57 (322) 307 - 8283
Horario de atención: Lunes a Viernes de 10 am - 6 pm, Sábado 9 am -12 m